Что отвечать, если клиенту дорого, надо подумать и спросить мужа и троюродную тётку и хочется 100% гарантий. Советами, лайфхаками, ошибками и примерами, как работать с возражениями, на «Суровом Питерском SMM» поделилась эксперт по управлению продажами Мария Лукьянова. В чём прелесть темы, как отрабатывать возражения, — она универсальна. С возражениями каждый из нас сталкивается ежедневно, даже если мы находимся в комнате одни и выбираем, съесть нам на завтрак овсянку или сварить яйцо вкрутую. Или продаём сами себе перспективу пойти на концерт...

В современном мире все связано с продажами. В любом бизнесе и компании есть отдел продаж, который состоит из 1 и более менеджеров. Сложно найти такую компанию, которая не предлагает услуги или товары потенциальной аудитории: специалисты разных ниш продают продукты в интернете, по телефону и лично. Если вы продаете услуги или товары, то скорее всего вы сталкивались с отрицательным ответом клиента. Такой ответ может расстраивать, вводить в ступор или же радовать продающего. И результат этих реакций разный: Почему возражение может радовать? Мы уверены, что возражения — это хорошо...