В продажах много неопределённости, и часто именно она становится источником напряжения, конфликтов и потерь, потому что там, где нет ясности, каждый додумывает своё, и тогда система начинает работать не на результат, а на выяснение отношений, и расставить точки над «И» — это не про жёсткость, а про честность, которая освобождает Это значит назвать вещи своими именами, определить, что есть, а чего нет, кто за что отвечает, что важно, а что нет, какие правила, какие границы, какие ожидания Это значит...