Представим двух подруг лет шестидесяти. Одна рассказывает о поездке к пожилой матери. Другая уже предлагает помощницу, хотя ещё не услышала, что произошло. Продукты, бельё, частые поездки - знакомые подробности. Для меня, психолога, здесь важен вопрос: не начинаю ли я отвечать на знакомую трудность раньше, чем пойму, о чём человек хочет рассказать? Женщина убирает ладонь со стола. Она расправляет загнувшийся манжет. До этой реплики разговор выглядел как задача о распределении дел. Теперь слышно другое: женщина пытается разобраться в собственной реакции...