Даже самые продвинутые чат-боты иногда допускают ошибки при общении с человеком. Это плохо влияет на пользовательский опыт: решение задачи затягивается, лояльность клиента падает, а к процессу все равно подключается оператор-человек — в итоге падает показатель успешности решенных задач и экономическая эффективность чат-бота. В ходе исследования Chatbot Rank 2021 компания Markswebb (Консалтинг для создания и развития современных цифровых сервисов через глубокое исследование) выделили несколько основных проблем, которые возникают при общении с чат-ботами в разных цифровых сервисах...

Последние восемь месяцев я очень плотно занимался тестированием разных чат-ботов на ИИ, благодаря чему довольно быстро могу отличить хорошего нейросетевого собеседника от плохого, но даже у самых лучших из них все равно есть некоторые недостатки. Вот самые частые из них. Непонимание русского языка Боты плохо говорят на русском. Ну ладно, не плохо, но до людей им все равно далеко. Они еще справляются с тем, чтобы ответить на одиночный запрос, но в качестве собеседника ИИ уже не вывозят. Даже те нейросети, что умеют сносно переводить на русский, все равно не сделают перевод идеальным...

"Макс, мы думаем о добавлении чат-бота в нашу службу поддержки клиентов, как ты смотришь на это с точки зрения UX?". "Ну, а вам нравится пользоваться чат-ботами?" - ответил я. Они засмеялись, и таким образом, мой клиент отмел идею. Существует убедительный аргумент, что чат-боты в основном являются односторонней революцией; увеличивают эффективность для бизнеса, в то время как в основном раздражают потребителей. Чтобы было ясно, они могут быть фантастическими — например, у Amazon они выдающиеся....

Хочешь задать вопрос, а на сайте предлагают только звонок — ответ приходится до 5 минут или дольше. На другом сайте есть чат с оператором, но там тоже сразу предлагают звонить. Это долго и не всегда удобно. Такая же проблема может быть и у пользователей вашего сайта. Если внедрить на сайт умного чат-бота, то пользователям не придется тратить время на звонки, а сотрудникам повторять уже зазубренные ответы. Чат-бот — это алгоритм, который отвечает на стандартные вопросы и упрощает лидогенерацию. В этой статье расскажем о возможностях чат-ботов для сайтов и как они усиливают бизнес...