Как сделать бот, который будет решать бизнес-задачи, а не просто существовать, рассказали в статье Привет, это Smartbot Pro. Часто бывает так: разработали сценарий, протестировали бота перед релизом — работает стабильно, переходы между шагами логичные и понятные. Запустили, налили трафик и увидели, что пользователи не доходят до целевого действия, путаются и отписываются. Или не замечают половины функций и пишут менеджерам. Почему так происходит, разбираем в этой статье. Собрали 7 ошибок при создании чат-ботов и советы, как их избежать...

Все ждут от чат-ботов чуда, внедряют модные нейросети и разочаровываются, когда клиенты злятся, а нагрузка не падает. Правда в том, что проблема редко в технологии. Она — в фундаменте: процессах и скриптах. Почему большинство ботов проваливаются? 1. Хаотичные скрипты. Боту не хватает логики диалога. Он не предугадывает следующие шаги пользователя, теряет его и в итоге передает живому оператору то, что мог решить сам. 2. Слепая зона эскалации. Не прописано четко: КОГДА и КУДА передавать проблему...