Умеете ли вы молчать? Нас часто учат говорить, но редко учат молчать. Между тем молчание – это очень эффективный инструмент воздействия на собеседника и ситуацию. Молчать тоже можно по-разному. Держите паузу! Это отличный инструмент управления как разговором, так и отношениями. После паузы можно, например, плавно поменять тему общения, или сместить акценты. Умением правильно молчать, помогает обойти многие острые углы, сгладить какие-то шероховатости в общении...