Когда новый клиент впервые сталкивается с вашим продуктом, его первые впечатления определяют, останется ли он с вами или уйдёт к конкурентам. Представьте: человек регистрируется, начинает изучать интерфейс и видит, что разбираться с этим долго и сложно. В итоге он уходит, так и не попробовав, что вы предлагаете. Чтобы этого не случилось, нужен онбординг - процесс мягкого и понятного введения пользователя в ваш продукт. Его задача - помочь клиенту быстро понять ценность сервиса, научить пользоваться функционалом и решить свои задачи...

В статье мы расскажем про онбординг: что это такое, как его провести и какие инструменты для этого задействовать. Представьте себе ситуацию: вы скачали программу, которой раньше никогда не пользовались. Установили ее, открыли и впали в ступор — интерфейс показался вам сложным и непонятным. При первом запуске не было никакого обучения, вы попытались отыскать подсказки или справку, но ничего такого не нашли. Потом попытались нагуглить какой-нибудь краткий экскурс по интерфейсу, но не нашли ни видео, ни внятной текстовой инструкции...