Отдел контроля качества (ОКК) - это стратегически важный центр, который помогает бизнесу удерживать стандарт, повышать уровень доверия, снижать потери и защищать репутацию. Особенно в условиях конкурентного рынка и высоких требований со стороны клиентов, государственных органов и международных стандартов. В этой статье разберём, какие задачи выполняет отдел контроля качества, какие инструменты использует, на какие этапы влияет и как его работа связана с результатами продаж и лояльностью клиентов...