Приветствуем, Читатель! Вводная В России очень поверхностно относятся к контролю качества. Отсюда: куцее понимание того, что может делать Отдел контроля качества (далее - ОКК). В рамках данной статьи мы поможем увеличить отдачу от подразделения. Что обычно делается в рамках ОКК Согласитесь, что крайне мало для полноценного Отдела. А самое интересное: ОКК генерит большое количество информации, которое реально полезно для развития компании...

Считается, что штатный Отдел контроля качества (далее - ОКК) - это исключительно внутренняя история. Но есть несколько важных посылов для Клиентов, про которые компании забывают. Предлагаем сегодня на них взглянуть, возможно - Вы иначе посмотрите на взаимодействие с данным подразделением. Голос Клиента в Вашей компании Да, именно так. Если у Вас правильно выстроены процессы (то есть - не слухачи, которые просто на потоке заполняют чек-листы), то акцент будет не только на том, что говорят/делают сотрудники...