Общие центры обслуживания (ОЦО) – это структурные подразделения крупных компаний или организации, которые специально создают для выделения отдельных бизнес-процессов. Централизация, оптимизация и совершенствование сервисных функций  обеспечивают сокращение затрат, рост производительности, повышение гибкости и управляемости основного бизнеса.  Больше статей на нашем сайте www.sscclub.ru Основой взаимодействия ОЦО с основными бизнес-подразделениями головной компании и внешними клиентами, как правило,...

Этот материал — часть большого обзора о развитии HR-ОЦО. В этой части я разбираю эмоциональную составляющую этого вопроса. Говоря об HR ОЦО, не могу не упомянуть об эмоциональной составляющей их работы...