Для чего нужна оценка NPS. Целью NPS является дальнейшая работа по улучшению текущего уровня сервиса и лояльности клиентов компании благодаря получению всесторонней обратной связи, а также анализу сильных и слабых сторон продукта. Без оценки показателя сервиса вы не можете управлять процессом и тем более улучшать его. Помимо самой оценки текущего уровня приверженности клиента к бренду компании, стоит выделить ряд важных задач, которые выполняет оценка NPS. 1) Взаимодействие с клиентом от имени независимого...

«Единственный способ сделать хорошую работу — любить то, что вы делаете. Единственный способ измерить, насколько вы хороши — спросить у клиента». — Стив Джобс (адаптировано) В ритейле, особенно в сетевом, то и дело мелькает загадочная аббревиатура — NPS. Кому он нужен? Зачем его считать? И что с ним делать? Давайте разбираться по-честному. Что такое NPS простыми словами NPS (Net Promoter Score) — это не просто цифра. Это зеркало вашего бизнеса. Он показывает одну, но самую важную вещь: готов ли ваш...