Негативные отзывы реальных пациентов всегда помогают клинике - факт. И относиться к ним нужно философски, спокойно. Если гнев праведный - надо принимать меры и исправляться, улучшаться. Персонал может что-то не сделать, руководитель может чего-то не заметить. Любой, даже самый налаженный, процесс может дать сбой. Иногда именно жёсткий отзыв подсвечивает проблему лучше любого внутреннего аудита. Задача клиники - не обижаться, а разбираться, усиливаться. Но бывает и другой вариант - когда отзыв написан...

– Усыпить, лечение бесполезно, – сказал ветеринар, не поднимая глаз от планшета. – Опухоль неоперабельна, метастазы уже везде, максимум месяц мучений. Я бы рекомендовал не тянуть. Джек, старый лабрадор, лежал на смотровом столе, тяжело дыша, бок вздрагивал при каждом вдохе...