Телефоны сегодня не роскошь, а обыденность. Однако по прямому назначению, а именно для разговоров, мы используем их все реже. При этом некоторые люди и вовсе никогда не берут трубку. И эта тенденция с каждым годом видна все отчетливее. Вместе с Ниной Зверевой, экспертом по ораторскому мастерству и коммуникациям, автором книг «Моя полосатая жизнь», «Семья что надо» и «Магия общения» (издательство «Альпина Паблишер») разбираемся, нужен ли сегодня навык общения по телефону и почему мы все чаще выбираем переписку в мессенджерах...

Я всегда стараюсь избегать по возможности звонков с клиентами. И не потому, что я как-то их боюсь или у меня какие-то комплексы. Причины две: 1. Я визуал, равно как и большинство людей по последним данным. Это означает, что многие люди лучше воспринимают текст, нежели голос/рассказ и прочее. Соответственно мне проще читать, что пишет человек, нежели слушать. Это не означает, что если я буду слушать человека, то всё сразу мимо ушей пролетит. Нет, конечно. Просто некоторые моменты могут быть потеряны в процессе разговора...