Разве может один негативный отзыв повлиять на репутацию компании и на покупательскую способность? Конечно да! Множество исследований показывают, что даже 3-4 негативных отзыва могут заставить пользователя отказать от покупки ваших товаров или услуг! Негатив влияет на лояльность других покупателей, рейтинги и первичное восприятие. Никто не от менял атаки конкурентов, недоброжелателей и отзывы покупателей, которые даже из-за одного негативного опыта готовы очернить компанию. К удалению отзывов нужно подходить очень внимательно...

Покупателю отказали в возврате. Он пишет в чат: закажу ещё и везде поставлю единицу. Это не выдуманная сцена. Мы читаем больше 200 Telegram-чатов селлеров WB и Ozon. С 23 сентября по 19 октября 2026 года там нашлось 32 разных вопроса про жалобы на отзывы и единицы. Больше половины — об одном: как убрать негатив. У одного селлера таких единиц уже 4, у другого — около 30. Я 8 лет продаю на Wildberries и Ozon. Ответ, который никто не хочет слышать: удалить отзыв сам продавец не может. Скрыть его может только модерация площадки. Вопрос в том, как дать модератору повод. Главная ошибка — жаловаться на то, что отзыв плохой...