Бренд почти никогда не рушится с грохотом. Он не исчезает в один день и не разлетается на куски из-за одной ошибки в рекламе. Гораздо чаще он тихо выцветает — в кнопках «Отправить», в безликом «Подробнее», в уведомлении «Ваша заявка принята». Это те самые микротексты — короткие фразы, которые пишутся на автомате и кажутся чем-то техническим, не заслуживающим внимания. На самом деле именно они и создают ощущение бренда. Не стратегия, не логотип и даже не большой лендинг. А маленькие слова, которые человек читает десятки раз, пока взаимодействует с продуктом...