Приветствую вас, уважаемые коллеги! В этой небольшой заметке я хотел бы обратить ваше внимание на то, как и зачем мы выбираем инструменты управления качеством, чего от них ждём, в чём обычно оказываемся правы, а в чём обманываемся. С характерным для нашего времени стремительным ужесточением конкуренции во всех сферах общественной и экономической жизни умножаются в своей совокупности и разнообразные заботы о качестве. Этот естественный в рыночной среде процесс на деле выливается в растущие усилия...

1. Качество – это степень соответствия продукта или услуги определенным стандартам или требованиям, которые предъявляются к ним. Это ключевой фактор, определяющий их ценность для потребителей. 2. Меры качества могут быть объективными и субъективными. Объективные показатели качества связаны с характеристиками продукта или услуги, а субъективные – с оценками потребителей, основанными на их восприятии. 3. Одним из основных принципов управления качеством является непрерывное улучшение. Это процесс постоянного...