В большинстве управляющих организаций журнал заявок до сих пор воспринимается как обычный инструмент диспетчера. Житель позвонил. Диспетчер записал обращение. Передал мастеру. Исполнитель сходил на адрес. Заявку закрыли. На первый взгляд — всё работает. Но проблема в том, что такая логика уже не соответствует реальности современного ЖКХ. Сегодня через аварийно-диспетчерскую службу проходят не только звонки жителей. Туда попадают обращения из мобильных приложений, мессенджеров, сайтов, личных кабинетов,...