Конверсия холодных звонков часто выглядит как проблема оператора: плохо говорит, не дожимает, не умеет работать с возражениями. Но в реальном обзвоне результат редко зависит только от голоса в трубке. На него влияют база, момент звонка, понятность оффера, репутация номера, сценарий, скорость передачи лида и то, что происходит после первого разговора. Если смотреть только на количество набранных номеров, можно долго улучшать не то место. Оператор делает сто звонков, система показывает активность, руководитель видит отчёт, а продаж всё равно мало...