Представим ситуацию: вы вкладываете огромные средства в продвижение вашего сайта. Контекстная реклама, услуги SEO-специалиста и другие маркетинговые усилия приносят результаты: увеличивается кликабельность рекламных объявлений, на сайт приходит органический трафик, и т. д. Кажется, что все в порядке, но звонков от клиентов мало, а если они есть, то продажи практически стоят на месте. Как повысить конверсию звонков — разбираемся в этой статье. Что такое конверсия в звонки и конверсия звонков Конверсия — это метрика, с помощью которой измеряют результативность чего-либо...

Странный вопрос, не правда ли? Ночью разбуди, вы знаете: берем количество результата и делим на количество звонков, умножаем на 100%. Согласна, берем, делим и ... вылетаем с работы. Ну или не так критично: просто огребаем от руководства, почему так мало? Дальше требование составить план повышения конверсии и регулярный вызов на "ковер" с докладом, как продвигается внедрение этих мероприятий. Почему так плохо? Потому что в колл-центре, да еще с CRM, написанной с противоположной от колл-центра стороны, все не так просто...