KPI руководителя отдела телемаркетинга: конверсия звонков Конверсия звонков - один из ключевых показателей эффективности в телемаркетинге. Именно этот KPI позволяет оценить, насколько результативно отдел превращает телефонные контакты в реальные сделки, встречи или заявки. Без системного контроля конверсии руководитель теряет управляемость процессом и не может принимать обоснованные решения по развитию отдела. Конверсия звонков - это отношение числа успешных результатов (назначенных встреч, оформленных заявок, закрытых сделок) к общему числу совершённых звонков, выраженное в процентах...