Эффективное планирование работы контакт центра является ключевой задачей для любого руководителя. В данной статье мы рассмотрим концепции «Управление рабочими ресурсами» (WFM) и «Оптимизация рабочих ресурсов» (WFO), а также разберем их основные различия. WFMсодержит комплекс стратегий, процессов и систем, применяемых для организации труда персонала. Задача WFM заключается в том, чтобы гарантировать наличие правильных сотрудников в нужном месте и в нужное время. Это позволяет компании отвечать на потребности клиентов, достигать операционных целей...

Прохождение военно-врачебной комиссии и получение заключения от нее – обязательный этап трудоустройства во многие силовые и военизированные структуры, в том числе и в Федеральную службу безопасности РФ...