Считается, что каждый бизнес говорит с клиентами своим уникальным языком, отличающим его от конкурентов и делающим узнаваемым на рынке. Но неужели существует так много стилей общения, что хватит на все компании в мире? Может, наличие tone of voice не так уж и обязательно? Про tone of voice, наверное, слышал каждый человек, который имел дело с продвижением бренда и бизнес-коммуникациями. Термин пришёл из маркетинга и изначально обозначал манеру делового общения представителей компании с партнёрами и клиентами в переписке, публичных выступлениях, на переговорах...

Tone of Voice (ToV) — это набор правил коммуникации, определяющий характер, ритм и эмоциональную окраску ответов вашего бренда или бота. Это превращение абстрактного «стиля общения» в конкретные системные промпты и алгоритмы, которые позволяют удерживать внимание аудитории и повышать конверсию без участия живого оператора. Помните времена, когда мы спорили, писать «Вы» с большой буквы или с маленькой? Сейчас, в 2026 году, это кажется детским лепетом. Недавно я наткнулся на бота одной крупной экосистемы...

Бренды и компании общаются с нами ежедневно. Мы получаем рассылки, смотрим и слушаем рекламу, звоним с вопросами по контактным телефонам, заходим узнать новости в группы в социальных сетях. У каждого бренда своя манера общения, которая может нам нравиться, но может и отталкивать. Именно эта уникальная манера общения и называется Tone of voice – «голос бренда», «тональность коммуникации». Сегодня специалисты Образовательно платформы VK для бизнеса расскажут, что это такое и зачем это надо. Что это такое Если сказать кратко, Tone of voice – это то, как бренд «разговаривает» со своей аудиторией...