Часто на ТВ люди сталкиваются с людьми, которых зовут ОТК (отдел тех.Контроля). Источник: Яндекс.Картинки В чем состоит их работа? Они последняя линия обороны перед тем, как ролик/фильм/рекламу увидят телезрители...

У Отдела продаж есть конкретная цель - выполнение установленного Плана продаж. У Клиентской службы - количество повторных продаж (как один из вариантов, у каждого бизнеса свои задачи). У Технической поддержки - скорость и качество решения обращений на разных линиях. А что у Отдела контроля качества (далее - ОКК)? Сегодня предлагаем посмотреть. Главная ошибка компаний Жёстко привязывать ОКК только к коммерческим показателям. Запомните - данное подразделение не продаёт! Оно не может повлиять на ценовую...