Мотивационное интервью – это один из немногих доказательных методов терапии зависимостей, которые, однако, применяется сегодня и во многих других сферах. Данный метод был разработан В 1980-х годах психологом Уильямом Миллером, который, работая с людьми, страдающими алкогольной зависимостью, заметил парадокс: чем активнее терапевты уговаривали пациентов измениться, тем сильнее те сопротивлялись. В то же время, анализируя записи сеансов, он увидел и другую закономерность: пациенты, на которых терапевты не давили, а слушали, чаще приходили к изменениям...

На металлургическом комбинате одним конвейером много лет руководил инженер. В 65 лет он ушел на пенсию и… конвейер встал. Все причастные не могли несколько дней понять, в чем дело. Оказалось, что в чертеже был допуск с ошибкой в 2 мм. А менять его – такая тягомотина, что проще поддерживать систему самому. Как фиксировать эти тайные знания? Работа knowledge manager предполагает сбор таких данных, чтобы компании не лишались подобных тайных знаний. Пенсия или увольнение – типичный способ вывода неявных знаний из оборота компании...