Когда девушки идут в салон красоты, чтобы сделать новую причёску, маникюр или макияж, они надеются, что там работают настоящие профессионалы. Но, к сожалению, не всегда результат приносит радость — порой на работу мастера в буквальном смысле нельзя смотреть без слёз! И хотя клиентки платят ощутимые суммы, это далеко не гарантирует, что от вида окрашивания или новой стрижки они не придут в ужас...

История о кончиках, которые «подровняли» на 10 сантиметров, знакома каждой девушке. И любой клиент хотя бы раз, но уходил из салона недовольным. Между тем есть и в нашем поведении такие вещи, которые могут всерьез разочаровать мастера. Мы подумали, что знание этих нюансов поможет профессионалам и посетителям салонов лучше понимать друг друга и добиваться хороших результатов. А в конце вас ждет бонус: истории от сотрудников и клиентов салонов, которые показывают, как много порой у тех и у других терпения в запасе...