Клиентоориентированность – это стратегия бизнеса, которая ориентируется на потребности и ожидания клиента. Клиентоориентированная компания стремится создать лучший продукт и сервис, чтобы повысить уровень удовлетворенности и построить долгосрочные отношения с покупателями. Если открыть толстый академический учебник по маркетингу, который весит как хорошее ведро цемента, то в нем будет написано совершенно то же самое, но с использованием слов, от которых у нормального человека начинает чесаться затылок...

Клиентоориентированность стала модным словом в бизнесе. Компании обещают лучшие услуги, индивидуальный подход и гарантируют, что всегда ставят интересы клиента на первое место. Однако, когда дело доходит до реальных действий, очень часто эти обещания остаются только на бумаге. Обещания vs. Реальность "Мы никогда не работаем с вашими конкурентами" Одна из главных претензий клиентов - это работа компании с конкурентами под теми же условиями. Компания заявляет, что они полностью на стороне клиента,...

Заметки бизнес-тренера: Провожу тренинги для отелей и ресторанов. Порой слышу от заказчика и участников: «Мы и так клиентоцентирчные — у нас вежливый персонал», мы все об этом знаем. Объясняю им, что это не клиентоцентричность. Это сервисный фасад. Клиентоцентричность — это когда вся бизнес-модель выстроена вокруг ценности для конкретного гостя...