Клиентоориентированность – это стратегия бизнеса, которая ориентируется на потребности и ожидания клиента. Клиентоориентированная компания стремится создать лучший продукт и сервис, чтобы повысить уровень удовлетворенности и построить долгосрочные отношения с покупателями. Если открыть толстый академический учебник по маркетингу, который весит как хорошее ведро цемента, то в нем будет написано совершенно то же самое, но с использованием слов, от которых у нормального человека начинает чесаться затылок...

Заметки бизнес-тренера: Провожу тренинги для отелей и ресторанов. Порой слышу от заказчика и участников: «Мы и так клиентоцентирчные — у нас вежливый персонал», мы все об этом знаем. Объясняю им, что это не клиентоцентричность. Это сервисный фасад. Клиентоцентричность — это когда вся бизнес-модель выстроена вокруг ценности для конкретного гостя...

Вероятно, что Вы знаете что такое клиентоориентированность - это подход, при котором бизнес в своей работе исходит из потребностей клиентов и старается максимально их удовлетворить, но бизнес делает это исключительно только в целях увеличения прибыли. Проблема в том, что клиенты зачастую неправильно понимают свои потребности. Предлагаю Вам присоединиться к моему Телеграм каналу. Там я публикую больше интересной информации. Спасибо. Представьте, что больной приходит к хирургу и говорит - «доктор, мне кажется у меня рак...