Если раньше клиентоориентированность требовалась в первую очередь от сотрудников продаж, офис-менеджеров и администраторов, то сейчас эта компетенция становится важной для более широкого круга позиций, включая бухгалтеров, IT-специалистов и другие роли. Это помогает компании формировать команды, способные не только поддерживать высокие стандарты обслуживания внешних клиентов, но и эффективно взаимодействовать с внутренними Бизнес, ориентированный на долгосрочные и доверительные отношения, получает...

В условиях современных реалий существует достаточно большое количество способов привлечь новых клиентов и увеличить объемы продаж. Одним из основных способов сегодня по праву считается использование холодных баз и колл-центров. Однако, чтобы использование этого инструмента было действительно эффективно, необходима на постоянной основе аналитика звонков. Зачем нужны сервисы речевой аналитики? На сегодняшний день подобные программные обеспечения нашли своё широкое применение в различных сферах...