Какую кухню выбрать? Отзывы, фото, статьи - всё это иногда ещё больше запутывает. А еще часто клиента вместо сопровождения к новой кухне сопровождают в растерянность. Каждый второй на форумах рассказывает о том, что надеялся пойти в мебельный салон и обрести понимание, чёткое решение относительно кухни своей мечты, и уверенность в выбранном решении. В итоге после визита растерялся, запутался и вообще передумал. На наш взгляд, такое происходит из-за специфики сферы мебели и ещё неожиданно - здесь дело в ответственности. Точнее её разделении. Знаете, хороша идея про то, что мебельщик это профессионал и ему стоит доверять. Да, он профессионал в технической части. Вам нет необходимости знать столько параметров всех в мире фасадов, сколько знает он. Однако клиент - профессионал в том, как он живёт и к чему он привык. К тому же, полностью отдать всё в руки специалиста, слепо доверять - банально страшно. (И это правильно). Полная передача ответственности тому, кто не Вы - путь к конфликтам. Вы же знаете эту шутку про то что "сделай как видишь, ты же профи" и последующее несогласие и желание переделать? Вот и мы знаем. Если лезть в дебри терминов и техзнаний не хочется, но и передавать всё исполнителю страшно - то что делать? Для каждого свой верный выбор, а вот что считаем мы: Ответственность общая. Клиенту стоит открыто и объёмно рассказать о своих важных критериях, привычках, особенностях быта и самого помещения. А сотруднику компании важно подобрать решения под ситуацию, рассказать почему именно это, а не другое решение выбрано и чем именно оно лучше, чем другие решения. Часто компании вообще не хотят брать на себя ответственность и ничего не советуют клиентам, или заваливают их информацией, рассчитывая на то, что это поможет клиенту сделать выбор. В духе "хотите сделать что-то нелогичное и потенциально недолговечное - сделаем. (Не надо так) Но и избыток и дефицит информации превращают для клиента выбор в пытку. По нашему опыту - хорошо начинать разговор о мебели с её задач, с особенностей быта. Вам как клиенту вовсе не обязательно погружаться во все нюансы. Мы стараемся без лишнего запроса не выкладывать сразу все варианты, а предложить несколько оптимальных. И сделать акцент на том решении, которое на наш взгляд является предпочтительным. Обустройство дома, квартиры - это всегда командная работа. Здесь важно и доверие и прозрачность одновременно. Так на наш взгляд решается проблема растерянности и переизбытка информации. Частично клиент доверяется опыту консультанта, отпуская контроль. И частично держит руку на пульсе. На наш взгляд - выбор мебели не должен превращаться в эпопею на месяцы. Есть жизнь, работа и много других дел, где нужно внимание и энергия. Для всего остального есть MasterCard (зачёркнуто) - Ivas мебель. ivasmebel.ru