Найти подходящие слова поддержки не так уж и трудно. На интуитивном уровне мы примерно понимаем что нужно сказать и как отреагировать на реплики впавшего в уныние человека. К сожалению, отсутствие близкого контакта осложняет дело. Если общение ведется по переписке, то нет возможности увидеть лицо собеседника, оценить интонацию его голоса и т. д. Тем не менее, даже не видя человека, можно сказать правильные слова поддержки: Просим подробно рассказать о том, что произошло. Идеально подойдет фраза: «Я ценю то, что ты обратился ко мне за помощью...

Как успокоить человека. Как часто Вам приходилось успокаивать человека, который находится под влиянием сильных эмоций и чувств? Прежде чем успокоить другого, обратите внимание на себя: Вы сможете утешить человека только в случае если сами спокойны и искренне хотите помочь. Проявите эмпатию, не обесценивайте чужую проблему, даже если вам она кажется не такой серьезной. Помните, что сымитировать спокойствие и умиротворенность невозможно. Сделайте паузу. Иногда она будет длинной в несколько секунд, иногда - минут...