Стандарт современного бизнеса – постоянная связь с клиентом. В сфере продаж товаров и услуг эти задачи уже много лет решают колл-центры. Но для повышения эффективности взаимодействия с клиентом бизнесу необходимо расширять количество точек соприкосновения. Поэтому на смену колл-центрам приходят контакт-центры с омниканальным подходом. Разберемся какие функции они выполняют и в чем их отличия. Виды и функции колл-центров Деятельность колл-центра связана с обработкой входящих и исходящих звонков. Операторы принимают и совершают звонки, проводят консультации, уточняют детали доставки...

Программы лояльности являются важным инструментом маркетинга для привлечения и удержания клиентов. В России они приобрели особую популярность, становясь неотъемлемой частью стратегии многих компаний. Эти программы предлагают клиентам различные бонусы, скидки и привилегии за их лояльность к бренду или компании. Давайте рассмотрим более подробно, что представляют собой программы лояльности в России и какие виды их можно выделить. Программа лояльности - это стратегия маркетинга, направленная на удержание клиентов и стимулирование их к повторным покупкам или использованию услуг компании...

Для разработки успешной маркетинговой стратегии важно не только понимать характеристики продвигаемого сервиса или товара, но и осознавать, для кого разработан продукт. Зная, кто является целевой аудиторией и как с ней работать, можно в короткие сроки увеличить продажи и прибыль, повысить узнаваемость бренда и лояльность покупателей.  В основе разделения по типам клиентов лежит фокус на особенностях покупательского поведения. Для получения наилучших результатов важно сочетать информацию, приведенную далее, с индивидуальным подходом к каждому заказу...