Разделение клиентов на типы и правильная их классификация помогает вам или вашим менеджерам существенно оптимизировать рабочий процесс, затраты ресурсов и времени. Особенно это актуально, когда поток входящих заявок довольно большой, и чтобы не тратить свое время на клиентов, которые «просто спрашивают» мы используем методы классификации на начальных этапах разговора. Очевидно, что лучше использовать условный промежуток времени на клиента, который готов купить здесь и сейчас, чем на клиента, который пока не определился...

Стандарт современного бизнеса – постоянная связь с клиентом. В сфере продаж товаров и услуг эти задачи уже много лет решают колл-центры. Но для повышения эффективности взаимодействия с клиентом бизнесу необходимо расширять количество точек соприкосновения. Поэтому на смену колл-центрам приходят контакт-центры с омниканальным подходом. Разберемся какие функции они выполняют и в чем их отличия. Виды и функции колл-центров Деятельность колл-центра связана с обработкой входящих и исходящих звонков. Операторы принимают и совершают звонки, проводят консультации, уточняют детали доставки...

Всем здравствуйте, сегодня написал для вас статью о типах клиентов на своём опыте в бизнесе. Начнём, с небольшого предисловия, клиенты это наше всё, мы искренне ценим каждого клиента, но иногда человек переходит грань и мы стараемся максимально лояльно к нему относиться...