Разделение клиентов на типы и правильная их классификация помогает вам или вашим менеджерам существенно оптимизировать рабочий процесс, затраты ресурсов и времени. Особенно это актуально, когда поток входящих заявок довольно большой, и чтобы не тратить свое время на клиентов, которые «просто спрашивают» мы используем методы классификации на начальных этапах разговора. Очевидно, что лучше использовать условный промежуток времени на клиента, который готов купить здесь и сейчас, чем на клиента, который пока не определился...

SMS-рассылки остаются одним из самых эффективных инструментов коммуникации с клиентами, несмотря на развитие мессенджеров и электронной почты. Высокая скорость доставки, практически мгновенное получение сообщений и большой процент прочтений делают этот канал востребованным в самых разных сферах бизнеса. При этом какие бывают виды сообщений и в каких случаях их лучше использовать — вопрос, который интересует компании, стремящиеся повысить эффективность маркетинга и улучшить взаимодействие с аудиторией...