Совершить промах, да еще и крупный, – дело житейское, хоть и малоприятное. Словно споткнуться на ровном месте и растянуться во весь рост на глазах у изумленной публики. Горячие угли стыда жгут щеки, а в голове молоточком стучит одна мысль: "Как теперь быть?". И вот тут-то на сцену выходит оно – извинение. Не просто дежурное "прости", брошенное на бегу, а настоящее, идущее от самого сердца, способное растопить лед обиды и, возможно, даже исцелить раны. Но как подобрать те самые слова, чтобы они прозвучали...

Вы вроде бы искренне просите прощения и недоумеваете, почему собеседник продолжает обижаться? Конечно, эффективное извинение — это не только правильно подобранные слова и избегание неподходящих фраз. Важно понять сам принцип. Неудачными можно считать извинения, которые начинаются с фраз… 1. «Прости, но…» Более всего уязвленный человек хочет услышать искреннее извинение от чистого сердца. Когда же вы добавляете «но», весь эффект сходит на нет. «Но» почти всегда подразумевает оправдания или даже отменяет изначальное сообщение...