Сегодня поговорим о насущной проблеме клиентов. Вроде вы всё сделали правильно: быстро приняли обращение, оперативно ответили, уточнили детали, далее посчитали смету, красиво оформили и отправили потенциальному клиенту. И… тишина. Самое обидное в таких историях — они выжигают. Составление сметы занимает время, голова занята объектом, команда отвлекается, а в ответ — ни да, ни нет. Кажется, что проблема в клиентах: неадекватные, хотят поторговаться, или просто собирают цены. На практике причина чаще...