? Начну с неожиданной мысли: не всегда их нужно успокаивать. Когда человек кричит, он уже находится во власти своих эмоций. В этот момент он не слышит аргументы и редко способен к спокойному диалогу. Гораздо важнее сначала успокоиться самому. Не принимать крик на свой счёт. Не начинать кричать в ответ. И не делать вид, что ничего не произошло. После того как эмоции улягутся, можно вернуться к разговору и честно сказать: «Мне важно тебя услышать, но когда на меня кричат, разговаривать невозможно...