Множество факторов влияет на эффективность контакт-центра, начиная от подбора и мотивации персонала, заканчивая карьерным планированием и программами профессионального развития. В этой статье мы поделимся советами о том, как повысить производительность работы операторов. Сосредоточьтесь на ключевых задачах организации и мотивируйте персонал достигать их. Крайне важно, чтобы каждый оператор осознавал свою роль в развитии компании, видел возможности для личного роста. Цели для сотрудников должны соответствовать общей стратегии развития организации...

Содержание Одна из основных функций колл-центра — общение с клиентами посредством: Первые такие сервисы появились вместе с телефонной связью. Сейчас применяются во всех областях: от частных сайтов до государственных учреждений. Колл-центры позволяют расширять клиентскую базу бизнеса, поддерживать контакты с постоянными клиентами, анализировать обращения и продвигать бренд. В крупных корпорациях звонки на контактные телефоны принимают не сотрудники, а операторы колл-центров. Операторы общаются с абонентами от лица предприятия, оказывающего услугу...