Клиенты постоянно взаимодействуют с колл-центрами: нужно получить консультацию по товарам и услугам или обратиться за помощью. Качество обслуживания влияет на репутацию компании и увеличение продаж. Добиться этого можно с помощью CRM-системы для колл-центра, которая оцифровывает бизнес-процессы. В этой статье расскажем, какие функции CRM подойдут для этой сферы. Задачи колл-центра Чтобы не ошибиться с выбором CRM, важно сперва выявить потребности. Главная задача колл-центра — настроить коммуникацию с клиентами так, чтобы она приносила пользу компании...

Почти в каждой компании есть сотрудники, которые отвечают за работу с поступающими и исходящими звонками. Если специалистов несколько и они составляют отдел, выполняющий такую функцию, то их можно назвать колл-центром. По сути, от работы его сотрудников во многом зависит сервис, а значит, они напрямую влияют на лояльность покупателей и уровень продаж. Поговорим о том, какие ошибки могут допускать работники и как их исправить. Для чего нужны колл-центры Нетрудно догадаться по названию: отвечать на звонки, совершать их и брать на себя коммуникацию с клиентами компании...