Множество факторов влияет на эффективность контакт-центра, начиная от подбора и мотивации персонала, заканчивая карьерным планированием и программами профессионального развития. В этой статье мы поделимся советами о том, как повысить производительность работы операторов. Сосредоточьтесь на ключевых задачах организации и мотивируйте персонал достигать их. Крайне важно, чтобы каждый оператор осознавал свою роль в развитии компании, видел возможности для личного роста. Цели для сотрудников должны соответствовать общей стратегии развития организации...