Множество факторов влияет на эффективность контакт-центра, начиная от подбора и мотивации персонала, заканчивая карьерным планированием и программами профессионального развития. В этой статье мы поделимся советами о том, как повысить производительность работы операторов. Сосредоточьтесь на ключевых задачах организации и мотивируйте персонал достигать их. Крайне важно, чтобы каждый оператор осознавал свою роль в развитии компании, видел возможности для личного роста. Цели для сотрудников должны соответствовать общей стратегии развития организации...

Продолжаем нашу рубрику "Вопросы ChatGPT". Сегодня мы спросили у искусственного интеллекта, какие подходы и инструменты помогут наладить качественную работу колл-центра. Ответы внизу🔽 Усовершенствование работы колл-центра включает в себя следующие шаги и актуальные инструменты: 1. Анализ производительности: Регулярный анализ работы колл-центра помогает выявить слабые места и проблемные области. С помощью системы управления отношениями с клиентами (CRM) можно отслеживать производительность операторов, время ожидания в очереди и другие показатели...