Как создать программу лояльности, опираясь на поведение покупателей
Каждый бизнес стремится не только привлечь новых клиентов, но и удержать тех, кто уже сделал покупку. В этом контексте программа лояльности становится не просто маркетинговым инструментом, а необходимой стратегией, обеспечивающей постоянную связь с клиентом. Параллельно с растущими ожиданиями покупателя, важно понимать: старые методы уже не работают. Простое начисление баллов за покупки без учета конкретных предпочтений и поведения клиентов больше не вызывает интереса. К тому же, в условиях высокой конкуренции, борьба за внимание покупателя требует глубокого понимания его потребностей...