Поддержка — это место, где клиент либо окончательно влюбляется в продукт, либо уходит «в туман». И чаще всего повод для раздражения один и тот же: человеку нужно быстро решить задачу, а вместо этого он получает длинную простыню текста, ожидание ответа или «скиньте скриншот, уточните версию». Видео-FAQ (видеоинструкции + короткие объясняющие ролики) снимает этот нерв уже на входе: клиент видит, куда нажать, что должно получиться и что делать, если «не так». А у саппорта освобождается время на сложные кейсы, а не на сотый раз про «где скачать акт» или «как сменить пароль»...

Больше всего гигабайтов тратится на просмотр онлайн-видео, мессенджеры, соцсети и облачные сервисы. Расход трафика, как правило, можно значительно снизить. Вот наши практические советы. Для владельцев смартфонов Если вы слушаете музыку и смотрите кино на смартфоне, старайтесь это планировать: заранее загружайте необходимое через бесплатный Wi-Fi. Многие сервисы это позволяют. Отключите в настройках мессенджеров и социальных сетей автозагрузку изображений и автовоспроизведение видео — загружайте и смотрите только то, что вам действительно нужно...