Поддержка — это место, где клиент либо окончательно влюбляется в продукт, либо уходит «в туман». И чаще всего повод для раздражения один и тот же: человеку нужно быстро решить задачу, а вместо этого он получает длинную простыню текста, ожидание ответа или «скиньте скриншот, уточните версию». Видео-FAQ (видеоинструкции + короткие объясняющие ролики) снимает этот нерв уже на входе: клиент видит, куда нажать, что должно получиться и что делать, если «не так». А у саппорта освобождается время на сложные кейсы, а не на сотый раз про «где скачать акт» или «как сменить пароль»...

Какую информацию собирают сайты и как не сообщать о себе лишнего, рассказали жителям Карелии. Посты, фотографии, лайки, регистрации на сайтах и даже данные об устройстве — все это может оставаться в Сети. Вместе с Киберполицией России паблик «Объясняем. Республика Карелия» рассказал, какую информацию собирают сайты и как не сообщать о себе лишнего. Что такое цифровой след Это информация, которая остается в интернете после действий пользователя. Он бывает двух видов. Активный след — то, что вы размещаете...