Поддержка — это место, где клиент либо окончательно влюбляется в продукт, либо уходит «в туман». И чаще всего повод для раздражения один и тот же: человеку нужно быстро решить задачу, а вместо этого он получает длинную простыню текста, ожидание ответа или «скиньте скриншот, уточните версию». Видео-FAQ (видеоинструкции + короткие объясняющие ролики) снимает этот нерв уже на входе: клиент видит, куда нажать, что должно получиться и что делать, если «не так». А у саппорта освобождается время на сложные кейсы, а не на сотый раз про «где скачать акт» или «как сменить пароль»...

Рост цен на бензин заставляет автомобилистов искать способы экономии. Однако многие ежедневно сами увеличивают расход топлива, не подозревая об этом. Автомеханик с 15-летним стажем рассказал «Нашему городу», какие привычки буквально сжигают бензин и как сократить расход без дорогостоящего ремонта. Стоимость топлива продолжает расти, поэтому вопрос экономии становится все актуальнее для автомобилистов. При этом далеко не всегда проблема в самом автомобиле. Иногда лишний литр на сотню километров появляется из-за привычек водителя, которые кажутся совершенно безобидными...