Самый честный аудит клиники происходит не на стратегической сессии и не в P&L. Он начинается с фразы пациента по телефону: «Я у вашего дома, где у вас вход в клинику». И дальше администратор, зажатый между онлайном, очередью и курьером, пытается объяснить: «Видите серое здание, справа маленькая арка, там дверь без вывески». В этот момент ваш маркетинговый бюджет просто тихо сгорает. Люди пришли, но не дошли. Навигация клиники подвела. За 15+ лет запусков я видел десятки проектов, где на дизайн кресел...