Владельцы и руководители салонов часто сталкиваются с похожей ситуацией. В коллективе преимущественно женщины. Среди клиенток — успешные, обеспеченные и требовательные женщины, которые привыкли получать качественный сервис. Они замечают интонацию администратора, настроение консультанта, паузу перед ответом, неуверенность в рекомендации и даже то, как сотрудники разговаривают друг с другом. При этом внутри команды могут возникать конкуренция, недосказанность, эмоциональное напряжение и борьба за «своих» клиентов...