Дата кредита выпадает на каникулы, потеряли карту в праздничной суете, или возник другой вопрос, и срочно нужно в банк. Но сотрудники кредитных организаций – тоже люди, поэтому в праздничные дни банки не всегда работают. Расскажем, что делать в такой ситуации, и куда бежать (звонить). Как срочно связаться с банком в праздники? 1 и 9 мая дозвониться в банк по телефону «горячей линии», скорее всего, не получится. Несмотря на то, что колл-центр работает круглосуточно, в праздничные дни число сотрудников «горячей линии» сократится...

Я буду публиковать мои личные впечатления, кейсы и мысли по пятницам. Сегодня это история, как сейчас модно говорить, о взаимодействии с Газпромбанком. Очень крупный, надёжный, уважаемый банк. Но совершенно не выстроена система бизнес-процессов. Такое ощущение, что правая рука не знает, что делает левая. Поясню на моем примере. Я уже лет 7 пользуюсь услугами этого банка и привыкла к наплевательскому отношению к клиентам. А надо сказать, банковские технологии я знаю не понаслышке - 8 лет отработала руководителем службы внутреннего контроля в московском банке...