В контакт-центре агенты являются первой линией контакта для клиентов. Они являются отправной точкой, а часто и финишной чертой, определяющей, доволен ли клиент. Есть много способов улучшить связь в колл-центре или контакт-центре, и большинство из них начинается с самого агента. 5 способов улучшить общение с клиентами 1. Практикуйте сострадание. Сочувствие – это не тот навык, которому можно научить. Он либо есть, либо нет. Чуткий представитель выслушает опасения клиента и искренне заявит, что он тоже обеспокоен этой проблемой...

1 линия — Исследователь (копатель, ученик-мастер). Чтобы зарабатывать деньги 1 линиям нужно углубиться в изучение исследования, прокопать ту сферу, на которую они откликнулись (генераторам), в которую их пригласили (проекторам). Изначально вы начинаете с "чистого листа". Это нормально для первой линии прийти в неизвестную сферу, в которой она "полный ноль" и стать экспертом №1 в этой области. Для первой линии очень важно постоянное обучение. Даже если вы уже являетесь экспертом в этой сфере, продолжайте учиться, читать, посещать курсы и...