Вести переговоры с человеком, который заранее поставил себе цель выторговать как можно больше – тяжелый процесс. Клиенты используют для этого разные способы: начиная от сравнительных манипуляций и заканчивая прямым отказом заключать договор, если не будут соблюдены его условия. Разберемся, как действовать в таких ситуациях. Представьте, что вы вели долгие переговоры, в течение которых приходилось идти на уступки и предлагать скидку. И вот, казалось бы, клиент уже согласен на ваше предложение, однако в заключительный момент начинает хитрить...

Ситуации, в которых вам необходимо отказать клиенту в предоставлении скидки, могут быть сложными и требуют тактичного подхода. Следует помнить о важности сохранения хороших отношений с клиентом, даже если вы не можете удовлетворить его просьбу...