Получать плохие отзывы очень неприятно. Но терять клиентов — намного хуже. Предлагаем простые правила для общения с человеком, который недоволен вашими услугами. Шаблоны ответов на типичные ситуации 1️⃣ Вы знаете, что сотрудники действительно совершили ошибку. Например, сотрудник сделали клиенту округлую форму ногтей вместо квадратных. 1 вариант ответа Здравствуйте, [имя]! Меня зовут [имя], я [должность] компании. Мне очень жаль, что произошла такая ситуация. Мы пристально следим за качеством сервиса и услуг...

Негативные отзывы неизбежны. Особенно если время сложное – люди начинают больше злиться и расстраиваться. Поэтому к негативу нужно быть готовым и иметь план действий на такой случай. Если компания поведет себя спокойно, разумно и заботливо – это сгладит, а то и вовсе ликвидирует негатив. Читайте в нашей статье о том, что и как для этого нужно сделать. Мы уже рассказывали об этом в наших прошлых статьях. Игнорировать негатив не стоит – тогда ситуация может выйти из-под контроля и ухудшить вашу репутацию...