Как ответить на негативный отзыв, чтобы сохранить лояльность клиентов? О, это увлекательная, но вместе с тем — интересная наука! На самом деле здесь нет ничего сложного, если руководствоваться основными советами и рекомендациями по созданию ответов представителя. Но есть и свои секреты. В этой статье собрали для вас классные примеры, как правильно отвечать на негативные отзывы в карточках компании и товара и как лучше не делать, чтобы не потерять клиентов. Некоторые компании предпочитают «уйти в тень» и вообще не отвечать на отрицательные отзывы...

Большинство владельцев бизнеса отвечают на негатив одним из трёх способов: оправдываются, нападают в ответ или вообще игнорируют. Все три — провал. А правильный ответ на негатив может развернуть ситуацию: новый потенциальный клиент читает негатив, видит хороший ответ — и решает прийти. Разберём это на пяти примерах. Отзыв: «Никогда сюда не вернусь. Официантка нахамила, кофе принесли холодный, счёт перепутали. Ужасное обслуживание!» Плохой ответ: «Очень жаль, что вам не понравилось. Будем работать над ошибками...