Доброго времени суток. Хотелось бы рассказать о сервисном центре как о бизнесе на начало 2023 года. Так как мы открывали новый сервис в период ноябрь 2022 то зацепили самые плохие месяцы. Это декабрь,январь,февраль и март. Сплошные праздники, да и ситуация в целом не хорошая. В магазинах на все подняли цены чуть ли не в 3 раза. И многие могут сказать, так значит покупать новое не будут и станут обращаться в ремонт, а как бы не так. По сравнению с предыдущими годами этот год начался скажем так не очень хорошо...

Многие крупные компании начинают создавать сервисные центры для обслуживания бизнеса. Как сделать это максимально эффективно? Проект, в котором я принимал участие, был реализован в два этапа: в 2012 и в 2017 годах. Экономия расходов на персонал составила более 20%. HR-центр работает для 20 тыс. сотрудников. Возможно, опыт будет полезен для тех, кто только задумывается о необходимости создания сервисного центра или находится в процессе трансформации. Цель данной статьи – систематизировать свой опыт...