Сколько раз вы сталкивались с ситуацией: сотрудники стараются, менеджеры мотивируют, но результат все равно «хромает»? Чаще всего дело не в людях, а в непрописанных процессах. Человек тратит лишнее время на догадки: к кому идти за документом, как согласовать заявку, что делать, если клиент просит скидку. И вот тут ключевой вопрос: а можно ли описать процессы быстро? Да, если подойти системно, бизнес-процесс можно зафиксировать всего за один рабочий день. Миф: «Описание процессов — это месяцы работы, горы документов и десятки встреч»...

Давайте себе представим владельца бизнеса Василия. У него в компании много отделов: продажи, маркетинг, производство, HR-отдел, доставка, склад... Василию нужно эффективно всем этим управлять и предлагать новые решения для развития компании. Причем так, чтобы глубоко не погружаться в операционную деятельность. И помогают ему в этом бизнес-процессы. Сегодня рассмотрим это понятие, а также выясним, как описывается БП, как с помощью БП оптимизировать работу и масштабироваться. Что такое бизнес-процесс?...