«Операция в обработке, ожидайте». «Какая обработка? У меня в руках нет ни одной купюры». «Ожидайте нескольких дней». На этом закончился мой первый разговор с поддержкой банка. Банкомат на второй день отпуска мигнул, показал ошибку и вернул карту. В приложении появился минус 30 000 рублей. Дальше я действовал по порядку. Рассказываю, что сделать у банкомата, как подать претензию в банк и сколько ждать возврата. Первое, что я выяснил: в приложении висело не списание, а блокировка суммы. Банк резервирует деньги под операцию, а окончательно списывает их, когда банкомат подтверждает выдачу...

Банк списал деньги, навязал страховку или отказал в возврате комиссии — а на вашу претензию ответил отпиской. Вы можете вернуть своё бесплатно, без юриста и часто за месяц, но только если жалуетесь в правильный орган. Ошибётесь дверью — потеряете и время, и деньги. Ни финомбудсмен, ни суд не примут ваше обращение, если вы сначала не пожаловались самому банку. Это не формальность, а условие закона: по ФЗ №123 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» обращение к финомбудсмену возможно...