Offboarding — это завершающий этап пути клиента, момент, когда пользователь прекращает пользоваться вашим продуктом или сервисом (отменяет подписку, отписывается от рассылки или удаляет аккаунт). Маркетологи часто концентрируются на онбординге и недооценивают фазу прощания. Однако последний опыт не менее важен, чем первый: он во многом определяет итоговое впечатление о бренде. Если offboarding сделан грамотно, он оставит хорошее впечатление и даже заложит основу для того, чтобы клиент вернулся позже...

Вы перелистываете последнюю страницу своего ежедневника — все листы исписаны, задачи выполнены (или нет), и теперь он смотрит на вас с тихим вопросом: «Что дальше?» Но просто отложить его на полку кажется... недостаточно. Пора устроить осознанное прощание — чтобы: ✔ Закрыть энергетический цикл ✔ Отпраздновать свои победы ✔ Освободить место для нового этапа Готовы к ритуалу? ✔ Психология: Мозг воспринимает незавершённые процессы как открытые петли (эффект Зейгарник) ✔ Энергетика: Заполненный блокнот...