Offboarding — это завершающий этап пути клиента, момент, когда пользователь прекращает пользоваться вашим продуктом или сервисом (отменяет подписку, отписывается от рассылки или удаляет аккаунт). Маркетологи часто концентрируются на онбординге и недооценивают фазу прощания. Однако последний опыт не менее важен, чем первый: он во многом определяет итоговое впечатление о бренде. Если offboarding сделан грамотно, он оставит хорошее впечатление и даже заложит основу для того, чтобы клиент вернулся позже...