Есть люди, которые невероятно эффективны в подаче жалоб. Они, кажется, инстинктивно знают, как подать свою проблему, что сказать и что сделать, чтобы получить извинения, возмещение или другие удовлетворительные результаты. Другие люди находят, что они просто, кажется, в конечном итоге кричат от разочарования по телефону. Так что же делает первая группа, а вторая нет? Что такое Эффективная Жалоба? Эффективная жалоба - это жалоба, услышанная человеком, на которого она направлена, и получившая результат, который радует жалобщика...

Иногда люди выражают недовольство качеством услуг или нарушением их прав. Если они видят, что не одиноки в своём возмущении, то могут инициировать коллективное обращение в соответствующие органы. Важно понимать, что коллективная жалоба — это не просто заявление в органы власти. Сначала нужно обратиться с просьбой разрешить ситуацию к первоначальной инстанции. И только если будет получен отказ, можно писать заявление в вышестоящие органы. В этой статье мы рассмотрим, что такое коллективная жалоба...