Взаимодействие с потребителями — основа управления репутацией. В свою очередь главной частью этого процесса является ответы на негативные отзывы покупателей. Только правильные переговоры по телефону с...

Работа с претензиями гостей — важная часть гостиничного бизнеса и при этом имеет свою специфику. Некоторые жалуются сразу, а многие изливают душу в интернете уже после возвращения из поездки. Ксения Богоявленская, эксперт сервиса Контур.Отель, рассказала, как действовать в обеих ситуациях и восстановить лояльность недовольного клиента. Жалобы «здесь и сейчас» в интересах отеля Лучше всего, когда посетитель сразу сообщает о проблемах. Увы, 96 % гостей так не делают. Из-за этого у отельера нет возможности исправить недочеты и сделать пребывание гостя более комфортным...